1. Pengaduan pelanggan dapat disampaikan 
a. Loket Pelayanan Pelanggan
b. Email : ptkpi.pusat@yahoo.com
c. Telp : +6221-797-3430 Fax    : +6221-798-5274
d. Surat : Jl. Duren Tiga Raya No. 100 Jakarta Selatan 12760

2. Pengaduan pelanggan harus dilengkapi dengan data sebagai berikut :
a. Nama & Alamat Pemilik Instalasi
b. atau Registrasi Sertifikat Laik Operasi
c. telp atau alamat email pelanggan
d. Isi pengaduan

3. Pengaduan pelanggan tahap awal akan diklarifikasi kepada Wilayah/Area terkait untuk ditindak lanjuti sampai disepakati 
    hasilnya dengan pelanggan
4. Jika tidak berhasil kesepakatan maka pengaduan akan dilanjutkan kepada Tim Banding Kantor Pusat
5. Proses penyelesaian akan dilakukan berdasarkan data yang tersimpan pada Sistem Si Ujang Gatrik serta hasil pemeriksaan
    bersama ke lapangan
6. Alur proses penyelesaian sebagaimana flow dibawah ini